⚖️ Арбитраж и модерация
Если стороны не согласны с результатом размещения, спор попадает к модератору TG Marketplace. Мы анализируем отчёты, подтверждения и коммуникацию, принимая решение в течение 24 часов.
Процесс рассмотрения
1. Создание спора
Рекламодатель или владелец инициирует спор из личного кабинета.
2. Назначение модератора
Спор берет модератор, собирает дополнительные материалы и задаёт вопросы.
3. Решение
Возможные действия: release escrow, полный/частичный возврат, отклонение спора.
4. Финализация
Решение логируется, стороны получают уведомление и итог фиксируется в отчётах.
Права и обязанности
Рекламодатель обязан предоставить бриф, материалы и контактные данные для связи.
В случае претензии — доказательства невыполнения условий (скриншоты, статистика, ссылки).
Владелец канала предоставляет отчёт 24/48ч, подтверждает публикацию и готов передать доступ к статистике по запросу модератора.
Модератор фиксирует каждое действие в
Владелец канала предоставляет отчёт 24/48ч, подтверждает публикацию и готов передать доступ к статистике по запросу модератора.
Модератор фиксирует каждое действие в
dispute_events, сохраняет переписку и
аргументацию решения в resolution_notes, соблюдая нейтралитет.
Автоматизация
- Модераторы видят все споры в панели /moderator/disputes — фильтры по статусу, назначенным и срокам.
- Все действия сохраняются в таймлайн заказа и доступны рекламодателю/владельцу.
- Решение автоматически синхронизирует статус escrow и обновляет выплаты.
- Планируется автоматические уведомления в Telegram-боте и webhook для внешних CRM.